Garanti ve İade Koşulları

GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

1. Ürün Garantisi

• İlk Çalışma Garantisi: Ürünlerimize sadece "ilk çalışma garantisi" verilmektedir. Ürünler, devre şeklinde satışa sunuldukları için sadece ilk çalıştırmada garanti verilir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
• Garanti Süresi: Satın aldığınız ürünler üretici firma garantisi altında olup üretici firmanın vermiş olduğu garanti süresi geçerlidir. Garanti süresi, ürünün teslimat tarihinden itibaren başlar.
• Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar: Ürünün kullanıcı hatası sonucu hasar görmesi, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, doğal afetler gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir.
• Garanti Kapsamındaki Arızalar: Garanti kapsamındaki ürünler ile ilgili arıza veya teknik destek talebiniz olduğunda, lütfen önce info@alpiyon.com adresine e-posta göndererek bizi bilgilendirin. Ürünü bize göndermeden önce Arıza/iade/Değişim formunu eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.
• Yurt İçi ve Yurt Dışı İstisnalar: Garanti kapsamı ve iade/değişim koşulları yurt içinde ve yurt dışında farklılık gösterebilir. Yurt dışından satın alınan ürünlerde, ürünlerin yurt dışı gönderim ve geri iade süreçleri müşteri sorumluluğundadır ve ilgili kargo masrafları müşteri tarafından karşılanmalıdır. Yurt içi iade ve değişimlerde ise, kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

2. Arıza/İade/Değişim Süreci

• Onay Süreci: Gönderdiğiniz tüm ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra onay sürecine girer. Ürünlerin kutu içeriği, aksesuarları, ambalajı ve koruma filmleri kontrol edilir.
• İade/Değişim Talebi: İade veya değişim talebinde bulunulan ürünlerin yanında Arıza/iade/Değişim formu bulunmalıdır. Form üzerindeki zorunlu alanların eksik veya yanlış bilgi içermesi durumunda ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün değildir.
• İade İşlemleri: İade işlemi onaylanan ürünlerin ücretleri, her hafta Perşembe günü muhasebe birimine iletilir ve ödeme, en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

3. Ürün İade ve Değişimi

• İade Koşulları: Ürün iadesi için, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde talepte bulunmalısınız. Ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. İade işlemlerinin aksamaması için, info@alpiyon.com adresine e-posta ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
• İade Edilemeyecek Ürünler: Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (kişiye özel üretilen, son kullanma tarihi bulunan, hızlı bozulan ürünler gibi) için cayma hakkı kullanılamaz.
• Fatura Durumu: İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal bir kurum adına düzenlenmişse, iade ederken kurumun düzenleyeceği iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

4. Hasarlı ve Deforme Ürünler

• Teslimat Sırasında Kontrol: Kargonuzu teslim alırken ürününüzde herhangi bir hasar veya ambalaj deformasyonu olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz. Hasar tespit tutanağı bulunmayan ürünler için yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyecektir.
• Hasar Bildirimi: Kargo tarafından ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında, iade işlemleri başlatılacak ve ürün tutarı kadar para iadesi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

5. Arızalı Ürünler

• İlk Çalışma Garantisi: Tüm ürünlerimize sadece ilk çalışma garantisi verilir. Ürününüzün ilk çalıştırılması sırasında arıza problemi yaşamanız halinde, garanti kapsamında iade/tamirat işlemleri başlatılacaktır.
• Arıza Bildirimi: Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde info@alpiyon.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. Ürünü, kutu içeriği, aksesuarları, ambalajı, koruma filmleri, fatura ve Arızalı Ürün Kabul Formu ile birlikte kargo ücreti ödemeden bize gönderebilirsiniz.
• İnceleme Süreci: Ürün Teknik Destek Departmanı tarafından incelenecek ve en fazla 1 hafta içinde sonuçlandırılacaktır. Sorun tespit edilirse, tercihiniz doğrultusunda ya ürün yenisi ile değiştirilir ya da 14 iş günü içinde ürün bedeli iade edilir. Bu durumdaki tüm kargo giderleri tarafımızca karşılanacaktır.
• Kullanıcı Hataları: Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar için ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

6. Eksik Ürün ve Aksesuarlar

• Fatura Kontrolü: Siparişleriniz için hazırladığımız faturalar, ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Faturanız size ulaşmadıysa, kargo şubenize başvurarak durumu sorgulayabilirsiniz.
• Eksik Ürün Bildirimi: Eksik ürün veya aksesuar durumu tespit ettiğinizde, sipariş teslimatından itibaren 30 gün içinde info@alpiyon.com adresine e-posta ile bildirimde bulunun. Eksik olan ürün veya aksesuar, 10 iş günü içinde adresinize ücretsiz olarak gönderilecektir.

7. Yanlış Ürün Teslimi

• Yanlış Ürün Bildirimi: Sipariş verdiğiniz ürün ile teslim edilen ürün farklı ise, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde info@alpiyon.com adresine "İade ve Geri Gönderim" şeklinde bildirimde bulunun. Yanlış ürünü, tarafımızdan size iletilen kargo gönderi kodu ile kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.
• İnceleme ve Değişim: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalajı ve aksesuarları incelenir ve doğru ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak gönderilir. Eğer herhangi bir yanlışlık tespit edilmezse, ürünü iade olarak alabiliriz.